FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les pages pour sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier. Après avoir vérifié les informations, accédez à la page de paiement, remplissez les informations de livraison et finalisez le paiement pour valider votre commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Visa
MasterCard
JCB
Discover

Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant que la commande ne soit traitée. Une fois en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier. Nous vous recommandons de contacter le service client dès que possible.

4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les circonstances.

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la logistique, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, des informations de suivi vous seront fournies. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page dédiée.

7. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si le délai de livraison est dépassé ou si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation et à trouver une solution.

8. Que faire en cas de problème avec un produit ?

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la description, veuillez contacter le service client dès que possible et fournir des informations pertinentes (comme des photos) pour faciliter le traitement.

9. Puis-je demander un retour ou un échange ?

Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange sous réserve du respect des conditions applicables

10. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

11. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Il n’est généralement pas nécessaire de créer un compte pour commander. Toutefois, la création d’un compte permet de consulter plus facilement vos commandes et de gérer vos informations.

12. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

13. Contact

Adresse : 903 W SPOFFORD AVE APT 6, SPOKANE WA 99205-4558,  , United States
Téléphone : +1 (253) 295-9287
Email : care@osleden.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)